https://ejournal.utmj.ac.id/index.php/ekobis/issue/feed 2024-03-31T00:00:00+00:00 Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen [email protected] Open Journal Systems <p><strong>Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &amp; Manajemen </strong>diterbitkan oleh Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta (UTMJ), yang saat ini sudah berubah bentuk sesuai Keputusan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Nomor 925/E/0/2022 tentang Izin Perubahan Bentuk Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Jakarta di Jakarta menjadi Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta. <strong>Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &amp; Manajemen </strong><strong> </strong>merupakan jurnal yang menerbitkan hasil penelitian mengenai ekonomi, ekonomi bisnis, dan manajemen. Diterbitkan secara berkala dua kali setahun. Setiap artikel yang diterbitkan di <strong>Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &amp; Manajemen </strong> melalui proses penilaian oleh <em>peer reviewer </em>. Naskah dapat ditulis dalam bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.</p> <p><strong>Jurnal Ekobis : </strong>saat ini terakreditasi <strong>sinta 4 </strong>Kementrian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia berdasarkan <strong>No. SK : B/1796/E5.2/KI.02.00/2020 Tanggal 30-12-2020. </strong></p> https://ejournal.utmj.ac.id/index.php/ekobis/article/view/784 2023-07-11T12:56:43+00:00 Heskian Tara Banju [email protected] Ronald P. Constantin Fanggidae [email protected] Merlyn Kurniawati [email protected] Christien Corina Foenay [email protected]

Transportasi memegang peranan penting dalam pembangunan dan perkembangan suatu daerah berkaitan dengan mobilisasi pergerakan arus orang dan barang/jasa. Identifikasi Perilaku Komplain Pelanggan Terhadap E-Commerce Pada SiCepat Expres Kota Kupang, bertujuan untuk mengidentifikasi masalah yang menyebabkan timbulnya komplain dari pelanggan pada situs e-commerce dan pada layanan logistic Si Cepat di Kota Kupang. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memeberikan informasi kepada perusahaan dalam mengetahui layanan, untuk menjadi bahan pertimbangan perusahaan dalam menyusun strategi. Menggunakan penelitian rancangan ex-post fakto, dengan pendekatan penelitian Kualitatif. Ditemukan bahwa terdapat 16 masalah yang terjadi dalam layanan SiCepat Expres yaitu informasi barang kurang detail, barang rusak/cacat, barang tidak sesuai dengan pesanan, TMT, tariff harga tidak sesuai, respon staf lambat, pelayanan staf kurang ramah, keterlambatan kedatangan paket, update pengiriman lambat, return barang, respon lambat, lambat dalam pengiriman, letak kantor, alamat kurang detail, penumpukan paket, dan alamat tidak di temukan oleh maps. Dalam penelitian ini masalah paling banyak adalah indikator <em>Unusual Complaints</em> yang memiliki lima masalah, <em>Service-Related Complaints</em> dan <em>Uttitudinal Complaints</em> masing-masing memiliki 4 masalah, dan <em>Mechanical complaints</em> memiliki 3 masalah. Yang sering terjadi atau masalah paling urgen berdasarkan hasil penelitian masalah TMT, lambatnya pengiriman, dan masalah akan barang rusak/cacat.

2024-09-12T00:00:00+00:00 Copyright (c) 2024 Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen