https://ejournal.utmj.ac.id/index.php/ekobis <p><strong>Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &amp; Manajemen </strong>diterbitkan oleh Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta (UTMJ), yang saat ini sudah berubah bentuk sesuai Keputusan Menteri Pendidikan, Kebudayaan, Riset, dan Teknologi Nomor 925/E/0/2022 tentang Izin Perubahan Bentuk Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Muhammadiyah Jakarta di Jakarta menjadi Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta. <strong>Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &amp; Manajemen </strong><strong> </strong>merupakan jurnal yang menerbitkan hasil penelitian mengenai ekonomi, ekonomi bisnis, dan manajemen. Diterbitkan secara berkala dua kali setahun. Setiap artikel yang diterbitkan di <strong>Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &amp; Manajemen </strong> melalui proses penilaian oleh <em>peer reviewer </em>. Naskah dapat ditulis dalam bahasa Indonesia atau bahasa Inggris.</p> <p><strong>Jurnal Ekobis : </strong>saat ini terakreditasi <strong>sinta 4 </strong>Kementrian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi Republik Indonesia berdasarkan <strong>No. SK : B/1796/E5.2/KI.02.00/2020 Tanggal 30-12-2020. </strong></p> Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta en-US Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen 2088-219X <h3>Copyright Notice</h3> <div id="deed-rights" class="row" dir="ltr"> <div class="col-sm-offset-2 col-sm-8"> <h3>Copyright</h3> <p>Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/" target="_blank" rel="license noopener">Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License</a> that allows others to share the work with an acknowledgment of initial publication in this journal.</p> <p>Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) before and during the submission process, as it can lead to productive exchanges and earlier and greater citation of published work (See <a href="http://opcit.eprints.org/oacitation-biblio.html" target="_new">The Effect of Open Access</a>).</p> <h3>License</h3> <h3>You are free to:</h3> <ul class="license-properties"> <li class="license share">Share — copy and redistribute the material in any medium or format</li> <li class="license remix">Adapt — remix, transform, and build upon the material</li> <li class="license commercial">for any purpose, even commercially.</li> </ul> <div> <div id="deed-conditions" class="row"> <h3>Under the following terms:</h3> <ul class="license-properties col-md-offset-2 col-md-8" dir="ltr"> <li class="license by"> <p>Attribution — You must give <a id="appropriate_credit_popup" class="helpLink" tabindex="0" title="" href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/" data-original-title="">appropriate credit</a>, provide a link to the license, and <a id="indicate_changes_popup" class="helpLink" tabindex="0" title="" href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/" data-original-title="">indicate if changes were made</a>. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.</p> </li> <li class="license sa"> <p>ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the <a id="same_license_popup" class="helpLink" tabindex="0" title="" href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/" data-original-title="">same license</a> as the original.</p> </li> </ul> </div> <div class="row"> <ul id="deed-conditions-no-icons" class="col-md-offset-2 col-md-8"> <li class="license">No additional restrictions — You may not apply legal terms or <a id="technological_measures_popup" class="helpLink" tabindex="0" title="" href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/" data-original-title="">technological measures</a> that legally restrict others from doing anything the license permits.</li> </ul> </div> </div> </div> </div> <p><a href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/" target="_blank" rel="noopener"><strong> <img src="https://journal.umy.ac.id/public/site/images/adminmb/CC-BY-SA.png" alt="" /></strong></a></p> <div id="copyrightNotice"> <p><strong>Jurnal Ekobis: Ekonomi Bisnis &amp; Majemen</strong> is licenced under <a href="https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0/" target="_blank" rel="noopener">Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International (CC BY-SA 4.0)</a>.</p> </div> <div id="privacyStatement"> <h3>Privacy Statement</h3> <p>The names and email addresses entered in this journal site will be used exclusively for the stated purposes of this journal and will not be made available for any other purpose or to any other party.</p> </div> https://ejournal.utmj.ac.id/index.php/ekobis/article/view/784 Transportasi memegang peranan penting dalam pembangunan dan perkembangan suatu daerah berkaitan dengan mobilisasi pergerakan arus orang dan barang/jasa. Identifikasi Perilaku Komplain Pelanggan Terhadap E-Commerce Pada SiCepat Expres Kota Kupang, bertujuan untuk mengidentifikasi masalah yang menyebabkan timbulnya komplain dari pelanggan pada situs e-commerce dan pada layanan logistic Si Cepat di Kota Kupang. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memeberikan informasi kepada perusahaan dalam mengetahui layanan, untuk menjadi bahan pertimbangan perusahaan dalam menyusun strategi. Menggunakan penelitian rancangan ex-post fakto, dengan pendekatan penelitian Kualitatif. Ditemukan bahwa terdapat 16 masalah yang terjadi dalam layanan SiCepat Expres yaitu informasi barang kurang detail, barang rusak/cacat, barang tidak sesuai dengan pesanan, TMT, tariff harga tidak sesuai, respon staf lambat, pelayanan staf kurang ramah, keterlambatan kedatangan paket, update pengiriman lambat, return barang, respon lambat, lambat dalam pengiriman, letak kantor, alamat kurang detail, penumpukan paket, dan alamat tidak di temukan oleh maps. Dalam penelitian ini masalah paling banyak adalah indikator <em>Unusual Complaints</em> yang memiliki lima masalah, <em>Service-Related Complaints</em> dan <em>Uttitudinal Complaints</em> masing-masing memiliki 4 masalah, dan <em>Mechanical complaints</em> memiliki 3 masalah. Yang sering terjadi atau masalah paling urgen berdasarkan hasil penelitian masalah TMT, lambatnya pengiriman, dan masalah akan barang rusak/cacat. Heskian Tara Banju Ronald P. Constantin Fanggidae Merlyn Kurniawati Christien Corina Foenay Copyright (c) 2024 Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0 2024-09-12 2024-09-12 14 1 1 11 10.37932/je.v14i1.784