PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENUMPANG MRT JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.37932/j.e.v9i2.62Kata Kunci:
Service Quality, Customer SatisfactionAbstrak
This study aims to analyze the effect of service quality on customer satisfaction in the Jakarta MRT transportation service business. The sampling technique used was purposive sampling of 100 people who have used or routinely used the MRT as a research sample. The data analysis method used is a quantitative analysis of the validity and reliability test, the classic assumption test, linear regression analysis, t test and F test and the coefficient of determination. Based on data analysis, the results of the study indicate that the indicators in this study are valid and reliable. In the classical assumption test that the data is normally distributed, there is no heteroscedasticity and multicollinearity. The results obtained from SPSS data processing, it can be concluded that Service Quality has a positive influence on the MRT Jakarta Customer Satisfaction. These results show empirical evidence that the better the quality of service, the MRT customer satisfaction will increase.Unduhan
Referensi
Kotler, P, Keller, K, L. 2012. Marketing Manajemen, 14th Edition. New Jersey: Practice Hall inc
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, A, 2011. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Kedua, Salemba Empat, Jakarta
Manurung, Bob M.T dkk. (2018) Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Kereta Rel Listrik (KRL) Commuter Line Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Upaya Peningkatan Ketahanan Wilayah. Tesis, Magister Ketahanan Nasional Universitas Gadjah Mada
Masri, Henry (2002) Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Kereta Api (Studi Kasus Pada PT Kereta Api Indonesia DAOP IV Semarang). Masters Thesis, Program Pascasarjana Universitas
Diponegoro Tjiptono, Fandy. 2012. Sevice Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV. Andi Offset
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Wati, L.N. (2018). Metodologi Penelitian Terapan, Aplikasi SPSS, EVIEWS, Smart PLS, dan AMOS. Edisi 2. Percetakan Pustaka AMRI: Jakarta Zeithaml, et al: Service Quality Through Web sites: a Critical Review of Extant Knowledge Journal of the Academy of Marketing Science
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2020 Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Seluruh artikel yang diterbitkan dalam JEKOBIS: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Lisensi ini memperbolehkan pengguna untuk menggandakan, mendistribusikan, serta mengadaptasi artikel untuk berbagai keperluan, termasuk tujuan komersial, dengan kewajiban mencantumkan atribusi yang sesuai kepada penulis dan JEKOBIS, menyertakan tautan ke lisensi CC BY-SA 4.0, serta menunjukkan perubahan apabila dilakukan. Setiap karya turunan harus didistribusikan di bawah lisensi yang sama.
Hak cipta setiap artikel tetap berada pada penulis, sementara hak publikasi pertama diberikan kepada JEKOBIS.
