PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Empiris Pada Konsumen Wardah di Gerai Pusat Grosir Cililitan)
DOI:
https://doi.org/10.37932/j.e.v10i2.127Kata Kunci:
Quality Product, Brand Image, Custumers LoyalityAbstrak
The purpose of this research is to find out the influence of product,brand image partial and simultaneous to the customer loyalty of product cosmetik Wardah. The data collected using the Rao pubra formula invloing 100 respondents which is Wardah cosmetik customers. Metodology this research is casual relation with test validity, reability tets, classic assumption test, correlation test, multipe linear regression test, t-test, F-test, and determinants. Base on result of reseach partial know that product quality (X1) influence on custemers loyality Wardah cosmetik, brand image (X2) not influence on custemer loyalty Wardah cosmetik. The qualty of product of the simultaneous effect on custumer loylity. The better the Product Quality, the Customer Loyalty will increase and the worse the Product Quality, the Customer Loyalty will decrease. The better the Brand Image the Customer Loyalty is increasing and the worse the Brand Image the customer loyalty will decrease.Unduhan
Referensi
Destalianiko Andikarini,(2017) Pengaruh Kualitas Produk,Citra Merek.dan Harga Pada Keputusan Pembelian Untuk Lipstik Wardah Berdasarkan Karakteristik Demografis di Yogyakarta
Wati, L.N. 2017, Metodologi Penelitian Terapan, Aplikasi SPSS
Fandy, Tjiptono (2011). Pemasaran jasa. Malang: Malang
Febrianto, Lucky,. 2011, Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Bus Damri Kota Semarang, Universitas Diponegoro Semarang.
Griffin, Jill. 2013. Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetian Pelanggan. Jakarta: Erlangga.
Getty , J.M & Thompson, N.K, 2014, The relationship between quality, satisfaction, and recommending behavior in lodging decisions. Journal of hospitality and leisure Marketing.
Ika Pratiwi, D, dan Sugiarto, S., 2010, Analisis Pengaruh Harapan Pelanggan, Kulitas Produk, Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Internet Flash Unlimited Di Semarang (Doctoral dissertation,Univetsitas Diponegoro).
Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip. 2011. Manajemen Pemasaran dan Analisis Perencanaan, Implementasi dalam Perencanaan, Jillid 11. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Phillip dan Gary Amstrong. 2015. Dasar dasar Pemasaran. Jillid 2. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Geramedia.
Kotler,Phillip & Killer (2009). Manajemen pemasaran. Terjemahaan Bob Sabar. Edisi ke 13 Jilid 1. Jakarta : Erlangga
Mochamad Rizki, (2016). Pengaruh Iklan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Kometik Wardah.
Nurul Vivit Hapsari (2018) . Pengaruh Lebel Halal,Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas pelanggan Dengan kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.
Salnes, F., 2013, An examination of the effect of product performence on brand reputation, satisfaction and loyalty. European journal of marketing 27(9), 19-35
Sinanga, Pratua Pramana Hamonangan, 2010, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang )â€, Universitas Diponegoro Semarang.
Siti Ubaidah, 2016, Analisis Pengaruh Citra Merek, Kualitas produk Wardah Terhadap Kepuasan dan Loyailitas Pelanggan dikota jember
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kantitatif, Kalitatif dan H&R). Bandung: CV. Alfabeta Bandung
Tio Fanta Sulastri Marbun (2017). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Wardah Di Cikarang Utara
http://blog:pricepedia.org/id/brand-kecantikan-kosmetik-lokalberkualitas/
https://www.paragon-innovation.com
www.wardahkosmetik.com
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2020 Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Seluruh artikel yang diterbitkan dalam JEKOBIS: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Lisensi ini memperbolehkan pengguna untuk menggandakan, mendistribusikan, serta mengadaptasi artikel untuk berbagai keperluan, termasuk tujuan komersial, dengan kewajiban mencantumkan atribusi yang sesuai kepada penulis dan JEKOBIS, menyertakan tautan ke lisensi CC BY-SA 4.0, serta menunjukkan perubahan apabila dilakukan. Setiap karya turunan harus didistribusikan di bawah lisensi yang sama.
Hak cipta setiap artikel tetap berada pada penulis, sementara hak publikasi pertama diberikan kepada JEKOBIS.
