PENGARUH INTERAKSI MEDIA SOSIAL, PEMASARAN DIGITAL, DAN REVIEW KONSUMEN: TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN E-COMMERCE DI JAKARTA
PENGARUH INTERAKSI MEDIA SOSIAL, PEMASARAN DIGITAL, DAN REVIEW KONSUMEN: TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN E-COMMERCE DI JAKARTA
DOI:
https://doi.org/10.37932/kap38z67Kata Kunci:
Loyalitas Konsumen, Media Sosial, Pemasaran Digital, Review Konsumen, Sepatu CompassAbstrak
Penelitian kuantitatif ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh interaksi media sosial, pemasaran digital, dan ulasan konsumen di platform e-commerce terhadap loyalitas konsumen sepatu Compass di DKI Jakarta sebagai upaya menjaga keberlanjutan bisnis dalam persaingan global. Menggunakan data dari 230 responden yang dikumpulkan melalui teknik purposive sampling dan dianalisis dengan metode Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS), hasil penelitian membuktikan bahwa ketiga variabel independen tersebut berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen. Temuan ini memberikan kontribusi teoretis pada pengembangan ilmu pemasaran digital serta wawasan praktis bagi merek lokal dalam merancang strategi interaksi digital yang lebih efektif dan relevan dengan dinamika kebutuhan konsumen modern di era digital.
Unduhan
Referensi
Banis, A., & Dermawan, R. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitenning pada Mahasiswa Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(4), 4788–4796. https://doi.org/10.47467/alkharaj.v6i4.1036
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671
Handajani, L., Akram, Furkan, L. M., & Rifa’i, A. (2019). Penggunaan Pemasaran Digital Pada Usaha Home Industry Kopi Lombok Di Desa Sigerongan Kabupaten Lombok Barat. Abdi Insani, 6(3), 409–421. https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v6i3.267
Indriyani, R., & Suri, A. (2020). Pengaruh Media Sosial Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Motivasi Konsumen Pada Produk Fast Fashion. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 25–34. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.25-34
Janitra, R., & Tjokrosaputro, M. (2022). admin,+Artikel+Final_Renardi+Janitra+472-480. Pengaruh Brand Experience, Brand Personality, Dan Brand Satisfication Terhadap Brand Loyalty Produk Sepatu Compass Pada Generasi Z Di Jakarta, 4(02), 472480.
Libai, B., Bart, Y., Gensler, S., Hofacker, C. F., Kaplan, A., Kötterheinrich, K., & Kroll, E. B. (2020). Brave New World? On AI and the Management of Customer Relationships. Journal of Interactive Marketing, 51, 44–56. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2020.04.002
Meliano, F., & Wijayanti. (2022). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen Shopee di kota Malang. Jurnal Aplikasi Bisnis, 8(2), 211–216. https://jurnal.polinema.ac.id/index.php/jab/article/view/449
Muchardie, B. G., Yudiana, N. H., & Gunawan, A. (2016). Effect of Social Media Marketing on Customer Engagement and its Impact on Brand Loyalty in Caring Colours Cosmetics, Martha Tilaar. Binus Business Review, 7(1), 83. https://doi.org/10.21512/bbr.v7i1.1458
Mustika, W., & Kurniawati, D. M. (2022). Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Minat Beli Handuk Pada Marketplace “X.” Seri Seminar Nasional Ke IV Universitas Tarumanegara, 709–715.
Nurullaili, N., & Wijayanto, A. (2019). Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Loyalitas Konsumen Tupperware (Studi Pada Konsumen Tupperware di Universitas Diponegoro). Jurnal Administrasi Bisnis, 2(1), 89–97. https://doi.org/10.14710/jab.v2i1.5357
Paramita, C., Suryaningsih, I. B., & Eksanti, E. (2024). Peningkatan Pembelian Impulsif Produk Fesyen Di E-Marketplance Melalui Flash Sales, Ocr Dan Nilai Hedonis. Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 12(1), 1–16. https://doi.org/10.33366/ref.v12i1.5460
Riadi, M. (2023). online-customer-review.
Safira, J. A., & Aryansyah, A. F. (2023). Pengaruh Media Sosial dan Komunitas Online Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Skintific: Peran Mediasi Keterlibatan Konsumen dan Hubungan Pengguna Merek. Jimkes: Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 905–918. https://jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/2219/1420
Safitri, E., Lina Auliana, Iwan Sukoco, & Cecep Safaatul Barkah. (2022). Kajian Literatur Peran Integrated Marketing Communication (IMC) Dalam Mempertahankan Loyalitas Konsumen. Jurnal Aplikasi Bisnis, 19(2), 259–267. https://doi.org/10.20885/jabis.vol19.iss2.art6
Siregar, N., Nursyamsi, S. E., Tri Sutaguna, I. N., Razali, G., & Yusuf, M. (2023). Digital marketing to e-commerce customers. Journal of Management and Creative Business (JMCBUS), 1(2), 182–198.
Sundari, S., & Lestari, H. D. (2022). Pemasaran Digital Dalam Kewirausahaan. WIKUACITYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(1), 94–99. https://doi.org/10.56681/wikuacitya.v1i1.23
Wardani, L. I. K., & Wiyadi, W. (2023). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Merek Terhadap Loyalitas Merek Yang Dimediasi Oleh Kecintaan Merek. Among Makarti, 16(2), 105–122. https://doi.org/10.52353/ama.v16i2.456
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Seluruh artikel yang diterbitkan dalam JEKOBIS: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Lisensi ini memperbolehkan pengguna untuk menggandakan, mendistribusikan, serta mengadaptasi artikel untuk berbagai keperluan, termasuk tujuan komersial, dengan kewajiban mencantumkan atribusi yang sesuai kepada penulis dan JEKOBIS, menyertakan tautan ke lisensi CC BY-SA 4.0, serta menunjukkan perubahan apabila dilakukan. Setiap karya turunan harus didistribusikan di bawah lisensi yang sama.
Hak cipta setiap artikel tetap berada pada penulis, sementara hak publikasi pertama diberikan kepada JEKOBIS.
