PENGARUH KUALITAS PELAYANAN: TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JAKLINGKO DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN: TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JAKLINGKO DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI INTERVENING
DOI:
https://doi.org/10.37932/w28z1v22Kata Kunci:
Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Pelayanan JaklingkoAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan transportasi umum JakLingko di DKI Jakarta dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervensi. Menggunakan desain kausalitas dan teknik purposive sampling terhadap 110 responden, data dianalisis melalui regresi linier berganda dan SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan pelanggan. Meskipun terbatas pada wilayah dan responden tertentu sehingga tidak dapat digeneralisasi secara nasional, studi ini berhasil membangun model teoritis yang menekankan pentingnya peningkatan kualitas layanan bagi pengelola JakLingko dalam mempertahankan kesetiaan pengguna di sektor transportasi publik.
Unduhan
Referensi
Aridara Nastiti, (2019).
Dwi Damayanti, B., Manajemen Fakultas Ekonomi, P., & Pariwisata, Dan. (N.D.). Pengaruh E-Service Quality, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Dewa Nyoman Benni Kusyana (2) (1)(2) (Vol. 3, Issue 11).
Esmailpour, J., Aghabayk, K., Aghajanzadeh, M., & De Gruyter, C. (2022). Has Covid-19 Changed Our Loyalty Towards Public Transport? Understanding The Moderating Role Of The Pandemic In The Relationship Between Service Quality, Customer Satisfaction And Loyalty. Transportation Research Part A: Policy And Practice, 162, 80–103. Https://Doi.Org/10.1016/J.Tra.2022.05.023
Febriyanti, A., & Setyawan, A. A. (2024). Pengukuran Kepuasan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Konsumen Jasa Transportasi Kereta Api. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 47–55. Https://Doi.Org/10.37034/Infeb.V6i1.799
I Made Adi Juniantara. (2018).
Hanifa, O., Kurniawati, T., Rahmidani, R., Pendidikan, J., Fakultas, E., & Padang, E. N. (N.D.). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang (Vol. 1). Https://Apjii.Or.Id/
Indra, D., & Purba, J. T. (N.D.). Pengukuran Kualitas Pelayanan, Harga Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Bagi Kaum Millenial.
Wijianto. (2022).
Kalaoane, R. C., Musakwa, W., Kibangou, A., Gumbo, T., Musonda, I., & Matamanda, A. R. (2024). Bibliometric Analysis Of Quality Of Service In Public Transportation: Current And Future Trends. In Scientific African (Vol. 23). Elsevier B.V. Https://Doi.Org/10.1016/J.Sciaf.2024.E02059
Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek Kurniawan Gultom, D., Arif, M., & Fahmi, M. (2020). Manegggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen. 3(2). Https://Doi.Org/10.30596/Maneggio.V3i2.5290
Novianti, N., Endri, E., & Darlius, D. (2018). Kepuasan Pelanggan Memediasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Mix: Jurnal Ilmiah Manajemen, 8(1), 90. Https://Doi.Org/10.22441/Mix.2018.V8i1.006
Oleh, D. (N.D.). Tesis Diajukan Guna Melengkapi Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Adminitrasi (M.A) Pada Program Pascasarjana Institut Ilmu Sosial Dan Manajemen Stiami.
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik Yang Berkualitas. 2(1). Https://Doi.Org/10.23969/Decision.V2i1.2382
Purnandika, R. A., & Septiana, H. (2024). Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Transportasi Umum Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 1(Februari), 25–32. Https://Doi.Org/Xx..Xxxxx/Jimea
Soromi, R. K., Pelleng, F. A. O., Kalangi, J. A. F., Ilmu, J., Program, A., Administrasi, S., & Fakultas, B. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Transportasi Online Grabbike Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam Ratulangi. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(1).
Studi Magister, P. (N.D.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang Rini Sugiarsih Duki Saputri.
Supriyadi, D., Manggabari, A. S., & Nastiti, H. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Transportasi Umum Jak Lingko Di Jakarta Selatan. In Prosiding Biema Business Management, Economic, And Accounting National Seminar (Vol. 1).
Tao, S., Corcoran, J., & Mateo-Babiano, I. (2017). Modelling Loyalty And Behavioural Change Intentions Of Busway Passengers: A Case Study Of Brisbane, Australia. Iatss Research, 41(3), 113–122. Https://Doi.Org/10.1016/J.Iatssr.2016.10.001
Wallström, S., Hjelm Lidholm, S., & Sundström, M. (2023). Retailers View On Customer Loyalty–A Social Resource Theory Perspective. International Review Of Retail, Distribution And Consumer Research. Https://Doi.Org/10.1080/09593969.2023.2287998
Wang, C., Zhang, T., Tian, R., Wang, R., Alam, F., Hossain, M. B., & Illés, C. B. (2024). Corporate Social Responsibility’s Impact On Passenger Loyalty And Satisfaction In The Chinese Airport Industry: The Moderating Role Of Green Hrm. Heliyon, 10(1). Https://Doi.Org/10.1016/J.Heliyon.2023.E23360
Wati, L. N. (2021). Metodologi Penelitian Aplikatif Dengan Smart Pls.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2026 Jurnal Ekobis : Ekonomi Bisnis & Manajemen
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Seluruh artikel yang diterbitkan dalam JEKOBIS: Jurnal Ekonomi, Bisnis, dan Manajemen dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License (CC BY-SA 4.0).
Lisensi ini memperbolehkan pengguna untuk menggandakan, mendistribusikan, serta mengadaptasi artikel untuk berbagai keperluan, termasuk tujuan komersial, dengan kewajiban mencantumkan atribusi yang sesuai kepada penulis dan JEKOBIS, menyertakan tautan ke lisensi CC BY-SA 4.0, serta menunjukkan perubahan apabila dilakukan. Setiap karya turunan harus didistribusikan di bawah lisensi yang sama.
Hak cipta setiap artikel tetap berada pada penulis, sementara hak publikasi pertama diberikan kepada JEKOBIS.
